- — родился 26 мая 1799 г. в Москве, на Немецкой улице в доме Скворцова; умер 29 января 1837 г. в Петербурге. Со стороны отца Пушкин принадлежал к старинному дворянскому роду, происходившему, по сказанию родословных, от выходца "из… …

Александр II (часть 2, I-VII) - ЧАСТЬ ВТОРАЯ. Император Александр II (1855—1881). I. Война (1855). Высочайший манифест возвестил России о кончине Императора Николая и о воцарении его преемника. В этом первом акте своего царствования молодой Государь принимал пред лицом… … Большая биографическая энциклопедия

Достоевский, Федор Михайлови - писатель, родился 30 октября 1821 г. в Москве, умер 29 января 1881 г., в Петербурге. Отец его, Михаил Андреевич, женатый на дочери купца, Марье Федоровне Нечаевой, занимал место штаб лекаря в Мариинской больнице для бедных. Занятый в больнице и… … Большая биографическая энциклопедия

Пир - Гостеприимство * Бал * Вино * Еда * Подарок * Праздник * Рождество Бал (Маскарад, Карнавал, Вечер, Раут, Банкет, Пир) Дюма Александр (Dumas), отец Граф Монте Кристо, роман, 1845 1846 Перевод с французского Л.Олавской, В.Строева Приближалось… …

Александр II (часть 2, VIII-XII) - VIII. Тысячелетие России (1861—1862). Высочайший манифест об освобождении крестьян, обнародованный в С. Петербурге и в Москве в воскресенье 5 го марта, был объявлен во всех губернских городах нарочно командированными генерал майорами свиты… … Большая биографическая энциклопедия

Маргарет Митчелл - (Mitchell) Митчелл (Mitchell) Маргарет (1900 1949) Американская писательница. Афоризмы, цитаты Маргарет Митчелл (Mitchell). Биография. Почему это молодежь должна желать обеспеченности? Предоставьте это старым и усталым... Меня изумляет в… … Сводная энциклопедия афоризмов

Дилинговый центр - (Dealing Center) Дилинговый центр это посредник между трейдером и валютным рынком Форекс Понятие дилингового центра, схема работы дилингового центра, технологии обмана кухни Форекс, способы мошенничества дилинговых центров Содержание >>>>>>>>>>> … Энциклопедия инвестора

Державин, Гавриил Романович - — знаменитый поэт, государственный человек и общественный деятель второй половины прошлого и первой четверти нынешнего столетия (р. 3 июля 1743, ум. 8 июля 1816). Предок его, татарский мурза Багрим, в ХV столетии, в княжение Василия… … Большая биографическая энциклопедия

Отречение Николая II - Отречение императора Николая II от престола отречение от престола Российской империи последнего российского императора Николая II, произошедшее 2 (15) марта 1917 года и ставшее одним из ключевых событий Февральской революции… … Википедия

Чехов А.П. - Чехов А.П. Чехов Антон Павлович (1860 1904) Русский писатель. Афоризмы, цитаты Чехов А.П. биография Университет развивает все способности, в том числе и глупость. Кто не может взять лаской, тот не сможет взять строгостью. Жениться интересно … Сводная энциклопедия афоризмов

Достоевский Ф.М. - Достоевский Ф.М. Достоевский Федор Михайлович (1821 1881) Русский писатель Афоризмы, цитаты Достоевский Ф.М. биография Если хочешь победить весь мир, победи самого себя. Умная жена и ревнивая жена два предмета разные. Нельзя любить то, чего … Сводная энциклопедия афоризмов

Вежливая фраза — предложение помощи от человека, выполняющего служеб-ные обязанности, человеку, попавшему в зону его ответствен-ности и ведущему себя пассивно или непонятно, например от продавца — покупателю, бродя-щему по магазину, от служащего отеля — человеку, остановившемуся в лобби, и т. п. Существует в различных вариантах: Могу ли я вам чем-нибудь помочь? Могу я вам помочь? Я вам могу помочь? и т. д.

«Нередко, прохаживаясь по магазину, мы слышим из уст продавщицы такой заботливо-навязчивый вопрос: „Могу ли я вам чем-нибудь помочь?!“

И этот вопрос словно парализует на месте, он обязывает делать покупку либо оправдываться… словно ты виноват в том, что заглянул сюда. Возможно, что в это посещение магазина покупка вовсе не плани-ровалась… Этот вопрос частенько приводит в растерянность, а иной раз просто заставляет в спешке ретироваться из магазина… с каким-то осадком…»

«— Я могу вам чем-то помочь?

В ответ на этот вопрос мне очень часто хочется ответить грубо. Очень грубо. Очень-очень грубо!!!»

«Первое, что должен усвоить начинающий продавец, ― нельзя сразу бросаться на человека, как только он вошел в салон, с вопросом „Могу ли я вам помочь?“, потому что вопрос может быть воспринят как „собираетесь покупать ― покупайте, а нет ― так чего пришли“. Дайте человеку осмотреться, а о том, что посетителю нужна помощь, нетрудно догадаться по взгляду».

Из статьи Сергея Шерстенникова в журнале «Автопилот»

Все это вариации перевода английской фразы Can I help you?. В русском языке формулировка могу ли я , конечно, встречалась в вопросе, но скорее как очень вежливая просьба разрешить что-либо (либо как риторический вопрос) — могу ли я спросить , могу ли я надеяться :

«Ты прав, что презираешь меня, и ребята правы, но скажи: могу ли я надеяться, что когда-то ты меня простишь?»

Василий Аксенов. « Звездный билет»

По английскому образцу эта фраза стала использоваться в сфере услуг и шире и довольно быстро приобрела ту же «репутацию». Английское Can I help you? толкуется в знаменитом «Городском словаре » следующим образом: «Очень веж-ливый способ сказать Убирайтесь отсюда ». В действительности сфера исполь-зования русского выражения — а по-видимому, и английского — шире. По суще-ству, это попытка побуждения человека к активным действиям, и уход прочь — лишь один из вариантов. Другим, например, в магазине станет реальная покупка. В том же случае, если это маловероятно (дорогой бутик, потрепанный вид у клиента и проч.), эта формулировка обидна, а порой и оскорбительна для клиента. Зато, если клиент чувствует определенное превосходство, он может дать грубый или «остроумный» ответ.

Было время, когда продажи назывались сбытом. Товары не продавали, а сбывали. И это было оправданно, ведь в условиях дефицита и фиксированного оклада продавца нет смысла продавцу напрягаться. А потом настал капитализм и старый подход оказался недопустимым. От продавца потребовалось работать с клиентом. Потребовалось заменить фразы типа «быстрее выбирайте и не задерживайте очередь» или «покупайте или уходите» и появились фразы типа «Чем я могу вам помочь?». Возможно когда-то такой подход был рабочим, но не сейчас. Такие фразы способны отпугнуть покупателя и их нельзя применять. Одним словом, тема на сегодня как заменить вопрос «Чем я могу вам помочь?».

Будем не стандарты

Во-первых что следует сделать, так это дать клиенту осмотреться. Нападение на посетителя прям на пороге может просто напугать. Итак, наш посетитель немного осмотрелся и освоился. Что дальше?
А дальше можно применить технику «Фраза — пауза — вопрос» — то есть, мы начинаем с утвердительной фразы, далее делаем небольшую паузу и задаем вопрос. Например «У нас проходит специальная акция» — пауза — «рассказать вам по подробнее?».
Важно соблюдать правило — мы должны использовать нестандартные фразы, например «Мы рады видеть вас» или «А мы вас ждем».
Тут можно вспомнить случай, совсем не забавный и не веселый, просто история в тему. В одном салоне продаж менеджер встречал посетителей «Мы рады видеть вас снова». И когда он обратился с такой фразой к пожилой женщине, то ей стало плохо. Она подумала, что у нее произошел провал в памяти и она действительно уже заходила. Бывает и такое.
В качестве начальной фразы можно рассказать интересную особенность того товара, который привлек внимание клиента, или если в салоне проходят акции, то можно рассказать про одну из них.

Альтернативный вопрос

Еще в годах двадцатых прошлого века продавцы уяснили для себя то, что стало классикой и по сей день. А именно разницу между открытыми и закрытыми вопросами. Так например закрытые вопросы заданные не вовремя способны навредить делу. Например, если вы зададите посетителю закрытый вопрос типа «Вам помочь?», то вы можете получить прямой ответ — нет.
Поэтому, можно задать вопрос, который не подразумевает односложного ответа. В нашем случае это будет не открытый вопрос, а альтернативный вопрос.
Например «Вы хотите осмотреться или вас что-то уже заинтересовало?». Если посетитель вас слышит, то в любом случае не ответит отрицательно. Клиент может и не слышать — что-то вроде страха перед продавцами может заставить посетителя рефлекторно отбиваться фразами «я просто смотрю» вне зависимости от слов и вопросов продавца.
Еще примеры альтернативных вопросов для начала диалога «Вы к нам за аксессуаром или обувью?» или «вы к нам за сим картой или смартфоном?». Вариантов может быть много.

В итоге

Начальная фраза важный момент в продажах. Но не основной. Скажем отменный внешний вид имеет огромное значение, какое первое впечатление мы создадим у посетителя. Важно то, как уверенно мы говорим — если мы начнем что-то бубнить себе под нос, клиент просто не поняв ничего рефлекторно скажет «я просто смотрю». Но и знание продукта — если мы хорошо знаем, что продаем, то и первую фразу составить будет значительно проще.
Что же касается самой первой фразы, то тут главное избегать банальностей, вроде «Чем я могу вам помочь?», другими словами важна оригинальность и нестандартность.

IStock/Mixmike Я хотела написать об этом шесть лет назад, когда у моего мужа был инсульт. Но вначале было не до того, да и потом было не до того, а уж совсем потом стало казаться, что и незачем. Кроме того, я знаю, что мои слова кого-нибудь обидят, а я всегда, когда сомневаюсь, вспоминаю слова Цветаева: «Людей не переделаешь, а обижать не надо».

Но вот вчера вечером, когда я стояла у больничного лифта, почти съезжая по стеночке и пытаясь вспомнить, съела ли я хоть что-нибудь за день, у меня зазвонил телефон. Звонила наша старая знакомая. «Ну, — услышала я требовательное. — Рассказывай, что там у Сережи приключилось». Я рассказала. «Ну ты держи нас в курсе, — сказали мне в ответ. — Звони нам хоть раз в день». Я ответила, что это невозможно. Я не могу обзванивать несколько десятков человек в день. Знакомая обиделась. «Ну что, лучше, что ли, будет, если я тебе буду каждый день звонить?» — сказала она.

И в этот момент я поняла, что все же напишу этот нелегкий текст. Не для таких людей — их-то точно не переделаешь, — а для самой себя. Жизнь наша так устроена, что в ней случаются несчастья. Люди, которых мы знаем, оказываются в больнице со страшными диагнозами, попадают в ДТП, становятся жертвами бандитов, вообще пропадают. Мы реагируем на это очень эмоционально, переживаем, хотим узнать подробности, сделать что-то. И иногда на волне своих переживаний делаем то, что только ухудшает и так тяжелую ситуацию. Я понимаю, что и сама так делаю. Поэтому я решила записать все, что мне видится изнутри, и обещала себе перечитать эту запись, когда в следующий раз столкнусь с чьим-то горем «снаружи». Итак, что делать, или, скорее, чего не делать.

1. Не звоните родственникам

Конечно, если вы лучший друг и уверены, что один звук вашего голоса будет поддержкой людям на другом конце провода, — дело другое. Но если вы коллега, однокурсник, одноклассник, собутыльник, партнер по танцам или рыбалке, если вы вместе отдыхали на турбазе или играли в песочек (список на удивление разнообразен и бесконечен) — не звоните. Близким людям не до вас. Да, вы очень переживаете и хотите узнать все подробности, но постарайтесь вспомнить о том, что близким гораздо, гораздо хуже, чем вам. Они измождены морально и физически, они пережили ужасные сцены, вынимающие душу разговоры, они изведены общением с врачами или милицией, им страшно, они плачут и дрожат от усталости. Они не могут расслабиться и постоянно должны принимать важные решения.

И при этом ведь никто не отменяет всех необходимостей обычной жизни. Со стороны может казаться, что горе — это все, что происходит сейчас у людей, но на самом деле и среди горя дети должны ходить в школу и в садик, кто-то должен варить обед и гулять с собакой, и работа остается работой. А бывает и так, что работа «выбывшего» члена семьи становится дополнительной работой оставшихся.

Кроме того, телефон нужен близким людям для важного. Помню, как шесть лет назад я держала телефон в руках и ждала звонка о перевозке в другую больницу. Я еле добилась перевода и не могла пропустить этот звонок — там даже перезванивать было некуда, — а в это время мне названивала коллега мужа. Я отбивала ее звонок — она звонила по новой. И так шесть раз подряд.

От звонков телефон разряжается гораздо быстрее. А зарядить его бывает негде.

2. если человек в больнице, не звоните в отделение больницы

В прошлый раз у нас с этим пунктом была просто катастрофа. Все сидели дома и очень переживали, и поэтому обрывали телефон в реанимации, где персоналу и так есть чем заняться. А я моталась в больницу, пытаясь хоть одним глазком увидеть врача, и будьте уверены, уже на вторые сутки мне влетело из-за этих звонков по первое число. Вы можете быть лучшим в мире специалистом по медицине, способным дать персоналу кучу ценных советов. Но здоровье больного будет зависеть не от вас, а от медсестры. Не раздражайте медсестер.

3. Если вы непременно хотите связаться с родственниками — пишите.

Эсэмэски, письма, реплики в чате. Их можно прочитать, когда удобно.

4. Не расспрашивайте, ни устно, ни письменно

Задумайтесь честно: зачем вам подробности? Если вам их сообщат, это чем-то поможет больному (пострадавшему, пропавшему…)? По‑честному — это просто проявление обычного человеческого любопытства, которое как магнитом притягивается к несчастьям. Пересказывать вновь и вновь неутешительные прогнозы, душераздирающие детали и печальную статистику очень тягостно. И даже когда прогнозы утешительные, а статистика обнадеживает, это очень тягостно все равно.

Сегодня утешительные, а завтра опять нет, все меняется, и гарантий никто не даст. Если вам совсем неймется, найдите тех, кто знает больше, — у нас век цифровых технологий, в конце концов. А родственников оставьте в покое.

Особый привет тем, кто требует, чтобы их ежедневно информировали о состоянии дел, «потому что они очень переживают». Посчитайте, сколько у человека близких родственников — детей, родителей, сестер, братьев. У нас, например, их десять. Естественно, они хотят знать, что происходит, и имеют, как ни странно, на это приоритетное право. Только на то, чтобы пересказать события дня близким родственникам, нужно много времени.

9. Про деньги

Деньги принять очень трудно. (Да, конечно, иногда деньги собирают на операцию, лечение, и так далее, но я не об этом случае) Спросите: «Деньги нужны?» — и вам гарантированно ответят «нет». Это как с «любой помощью», считайте, что вы и не предлагали. Если вы действительно хотите помочь кому-то деньгами, не спрашивайте, нужны ли они. Скажите: «Мы собрали денег. Как их передать?» Или просто принесите и отдайте.

Вас ожидает жизнь Грэбхорн Линн

“Чем я могу помочь?”

“Чем я могу помочь?”

“Мой муж – инвалид. Чем я могу ему помочь?”

“Моя жена потеряла работу. Как я могу ей помочь?”

“Мой брат обозлен на весь мир. Могу ли я что-нибудь сделать для него?”

Все мы хотим помогать людям. Всем нам хочется что-то отдать, что-то сказать, что-то сделать, чтобы другим стало лучше.

Будьте осторожны – рука помощи порой бывает обманчива.

Поразмыслите над вопросами, с которых начался этот раздел. Вы заметили, что их объединяет? Расположение центра внимания. Внимание полностью сосредоточено на другом человеке. Сосредотачиваясь на чужой боли, вы настраиваетесь на чужую волну негативных вибраций, отчего со временем ваш энергетический клапан тоже закроется. Вы сосредоточены на негативном состоянии, отчего ваше эмоциональное самочувствие ухудшается. Хуже всего, что вы при этом не помогаете другому человеку, а лишь ухудшаете его состояние, добавляя к его негативным вибрациям свои.

Как же помогать людям? Прежде всего – войти в состояние Хорошего Самочувствия, открыть свой энергетический клапан, и лишь тогда позволить себе сосредоточить свои мысли на другом человеке.

Только тогда вы сможете вдохновить его (только вдохновить, без гарантии!) сделать то же – открыть свой клапан. Делая так, вы прекращаете попытки написать картину на чужом холсте, а великодушно предлагаете другому человеку свои кисти и краски.

Если же вы без конца думаете и думаете о том, как это ужасно, что ваш близкий человек болен раком, потерял работу или попал в аварию, вы лишь поддерживаете и усиливаете неблагоприятные обстоятельства своими вибрациями.

Думая о человеке, представляйте его таким, каким хотите видеть в реальности. Излучаемый вами поток позитивной энергии любви поможет другому человеку думать, чувствовать и жить по-другому.

Теперь вы знаете, почему молитвы о больных так редко бывают действенными. В такой молитве мы представляем человека несчастным, лишенным здоровья, хотя в действительности они не лишились силы, данной им Вселенной, а просто забыли о ней. Об этом забываем и мы, молясь о ком-то как о больном и несчастном.

На другом краю Америки, за пять тысяч километров от нас, умирал отец моей подруги, погруженный в тяжелейшую депрессию. Каждый вечер, уже лежа в кровати, подруга посылала отцу исцеляющие мысли, надеясь, что это спасет пожилого человека. Погруженная в печаль, она представляла отца одиноким, всеми забытым, без друзей, без устремлений, без желания выжить и жить. Отцу становилось все хуже.

Вовремя спохватившись, подруга поймала ветер Закона Притяжения в свои паруса и поняла, что надо делать совершенно противоположное. С этого дня она каждый вечер, лежа в кровати, представляла себе отца таким, каким помнила его всегда – энергичным, переполненным радостью, воодушевленным, жизнерадостным и общительным. Вновь и вновь она переживала счастливые моменты общения с отцом, вспоминая, как они играли в теннис или всей семьей катались на коньках на замерзшем пруду. Уже через три дня – через три дня! – отец позвонил дочери. Он сказал, что уже много лет не чувствовал себя так хорошо, и собирается приехать погостить – если, конечно, дочь не будет против!

Чтобы спасти утопающего, мы бросаем ему спасательный круг, а уж взять его или оттолкнуть – решать ему, и только ему.

Из книги Хватит ныть, выше голову! автора Уингет Ларри

МОГУ Перейдем к третьему пункту из списка: могу. Много ли есть таких людей, которые могут? Все могут. Серьезно. Не важно, с чем вы сталкиваетесь: с умственным, финансовым или физическим ограничением, - вы все еще можете достичь большего. Даже если и ненамного. Хорошая новость

Из книги Хватит ныть, выше голову! автора Уингет Ларри

МОГУ Перейдем к третьему пункту из списка: могу. Много ли есть таких людей, которые могут? Все могут. Серьезно. Не важно, с чем вы сталкиваетесь: с умственным, финансовым или физическим ограничением, – вы все еще можете достичь большего. Даже если и ненамного. Хорошая

Из книги Психотерапия нового решения [Теория и практика] автора Гулдинг Мэри М

Не могу «Не могу», подобно «попытаюсь», является заместителем для «не буду» в семьях, которые запрещают самостоятельность «не буду». В наших мыслях, чувствах, поведении не так много того, что мы не можем изменить. А вот того, что мы «не будем» менять, веря в «не могу» - целая

Из книги Начнем сначала, или Как разглядеть свое Завтра автора Козлов Николай Иванович

Могу Могу начинается со способностей, продолжается умением, завершается отработанным навыком и естественной привычкой. Если вы не подкрепили свои замечательные желания пакетом умений и качественным профессионализмом, то ваши результаты окажутся кривыми и на место

Из книги Заяц, стань тигром! автора Вагин Игорь Олегович

Я ВСЕ МОГУ! Чего не знает человек? Он не знает разве что только предела своей силы. Восточная мудрость Активный боевой транс прежде всего характеризуется отрешенностью от мира и абсолютной сосредоточенностью на одной задаче.Но самое главное - человек ощущает

Из книги Преодолей жизненный кризис. Развод, потеря работы, смерть близких… Выход есть! автора Лисс Макс

«Я больше не могу!» Удивительно, но часто, вопреки своему опыту и знаниям, мы снова и снова повторяем поступки, причиняющие нам самим вред, – как будто кто-то управляет нами. И в самом деле, мы управляемы, хотя управляющий механизм находится в нас самих, и только там. Это

Из книги Безопасность вашего ребенка: Как воспитать уверен­ных и осторожных детей автора Статмен Пола

«ИЗВИНИТЕ, Я НЕ МОГУ ВАМ ПОМОЧЬ» Объясните ребенку, что незнакомые люди не могут обращаться к детям за помощью. Внушите ему, что он имеет право отказать любому взрослому в просьбе о помощи, в чем бы эта помощь ни заключалась. Постарайтесь, чтобы он усвоил простую мысль:

Из книги Монстры и волшебные палочки автора Хеллер Стивен

Я НЕ МОГУ-Я НЕ БУДУ Если в вашем кабинете появляется человек и жалуется на разные несчастья: у него конечная стадия рака, его жена сбежала с молочником, его сын преследуется за убийство, банк только что лишил его права на дом, то мы можем согласиться с тем, что все эти

Из книги Неудача – путь к успеху [Как заставить прошлые ошибки работать на нас] автора Ридлер Билл

Я могу критиковать, но сам ничего не могу сделать Причина, по которой я не получил повышения, была в том, что у меня не было столько смелости, сколько у человека, которого я критиковал. Я боялся подвергать свои методы серьезным испытаниям. Пока я только говорил о них, они

Из книги Привычки неудачников [Вы не станете успешным, если…] автора Адамс Стивен

Я не могу Откровенно говоря, единственный человек, который может вам гарантировать, что вы точно что-то не сможете, это вы сами. Люди, которые не боятся добиваться поставленных целей, давно знают, что «не могу» не существует, есть только «не хочу». Ваша вера в собственные

Из книги Психология. Люди, концепции, эксперименты автора Клейнман Пол

Карл Роджерс (1902–1987) Как помочь людям, помочь самим себе Карл Роджерс родился 8 января 1902 года в Оук-парке в семье убежденных протестантов. Когда он был подростком, семья переехала в Глен Эллен, где у Карла зародился интерес к сельскому хозяйству. В 1919 году он поступил

Из книги Из противников в союзники автора Бург Боб

Глава 37 «Чем я могу помочь?» «Чем я могу помочь?» - этот вопрос часто задает дипломированный педагог Джони Альтшулер при встрече с каким-нибудь родителем, который, как ее предупредили, сильно гневается.Мисс Альтшулер - школьный социальный работник и психотерапевт, и по

Из книги Понимать риски. Как выбирать правильный курс автора Гигеренцер Герд

«Я сам могу это делать!» Несколько лет назад я выступал с докладом на конференции Morningstar Investment. Там я подробно описал, когда и почему простые правила имеют преимущества перед сложными стратегиями{94}. Метод среднего и дисперсии, как и другие подобные модели, хороши,

Из книги СТАНОВЛЕНИЕ ЛИЧНОСТИ.ВЗГЛЯД НА ПСИХОТЕРАПИЮ автора Роджерс Карл Р.

Часть II КАК Я МОГУ ПОМОЧЬ? Несколько гипотез, касающихся помощи в росте личностиХарактерные черты помогающего поведенияНаши субъективные и объективные представления о

Из книги Самосаботаж. Преодолеть себя автора Берг Карен

Часть II КАК Я МОГУ ПОМОЧЬ? Я знаю, как работать с индивидами. И мне кажется, этот метод обладает большими созидательными возможностями